合肥呼叫中心系統(tǒng)，目前，大多數(shù)企業(yè)開始建立呼叫中心系統(tǒng)，用于處理與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有關(guān)的咨詢、投訴、售后、訂單處理、外部呼叫營銷、客戶關(guān)懷等服務(wù)。這不僅大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，提高了客戶滿意度，而且在增加收入的同時降低了運(yùn)營成本。同時，呼叫中心7*24小時全天候服務(wù)已成為對外聯(lián)系的重要窗口和與客戶溝通的重要橋梁。

　　結(jié)構(gòu)說明：

　　1）語音卡：系統(tǒng)的硬件平臺，提供呼叫中心的通信和媒體功能，采用三個接收器或向東的語音卡，嵌入工業(yè)計(jì)算機(jī)中；

　　2）CTI服務(wù)器：系統(tǒng)的核心處理平臺，運(yùn)行我公司的呼叫中心平臺，運(yùn)行在交換機(jī)/語音卡上，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的集成。CTI系統(tǒng)通過與交換機(jī)（聲卡）的通信、呼叫管理和分配（轉(zhuǎn)接手冊）以及本系統(tǒng)涉及的其他功能實(shí)現(xiàn)對交換機(jī)（聲卡）的控制。

　　3）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：保留呼叫記錄、交易記錄等業(yè)務(wù)信息，可與CTI服務(wù)器共享。

　　4）坐席：運(yùn)行坐席程序，協(xié)助話務(wù)員處理來電和人工服務(wù)，通過與CRM客戶管理系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)來電彈性屏和接收記錄功能。

　　5）管理終端：用于參數(shù)設(shè)置、后臺維護(hù)、統(tǒng)計(jì)報表和對話務(wù)員狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控。